بهبود صفحه «درباره ما» و «تماس با ما» برای جلب اعتماد (Trustworthiness)

صفحه درباره ما برای E-E-A-T: چگونه شفافیت به سیگنال «اعتماد» (Trust) تبدیل می‌شود؟

برای «سارا»، مدیر بازاریابی فنی، چارچوب E-E-A-T گوگل، یک انقلاب در استراتژی محتوا بوده است. اما در میان چهار مولفه، «T» (Trust – اعتماد) اغلب به عنوان انتزاعی‌ترین و دشوارترین بخش برای بهینه‌سازی در نظر گرفته می‌شود. چگونه می‌توان «اعتماد» را، که یک احساس انسانی است، به صورت فنی به یک الگوریتم سیگنال داد؟

پاسخ در شفافیت رادیکال نهفته است. و هیچ صفحه‌ای در وب‌سایت شما به اندازه صفحه درباره ما و صفحه تماس با ما، ویترین این شفافیت نیست. این صفحات دیگر بخش‌های «فانتزی» یا «برای خالی نبودن عریضه» نیستند. آن‌ها سیگنال‌های فنی حیاتی برای سیگنال اعتماد E-E-A-T هستند. نادیده گرفتن آن‌ها به معنای نادیده گرفتن یکی از قوی‌ترین فرصت‌ها برای اثبات اعتبار برند شما به گوگل است.

این مقاله یک راهنمای فنی و استراتژیک برای «سارا» است تا بیاموزد چگونه بهبود صفحه درباره ما و بهبود صفحه تماس با ما را از یک کار طراحی ساده به یک فرآیند مهندسی‌شده برای ساخت E-E-A-T Trust تبدیل کند. این بخشی حیاتی از اصول E-E-A-T است.

E-E-A-T Trust چیست و چرا گوگل وسواس دارد؟

برای درک اهمیت این صفحات، ابتدا باید درک کنیم که «T» (Trust) در E-E-A-T چیست. گوگل در آخرین نسخه راهنمای ارزیابان کیفیت (QRG)، «Trust» را به عنوان «هسته» و «مهم‌ترین» بخش E-E-A-T معرفی کرد. Experience, Expertise و Authoritativeness همگی زیرمجموعه‌هایی هستند که به ساختن «اعتماد» کمک می‌کنند.

گوگل می‌خواهد بداند: آیا این وب‌سایت، یک نهاد واقعی، پاسخگو و مسئولیت‌پذیر است؟ یا یک وب‌سایت «بی‌چهره» (Faceless) است که اطلاعات نادرست منتشر می‌کند و هیچ راهی برای تماس یا پاسخگویی در قبال ادعاهایش ندارد؟

صفحه درباره ما برای E-E-A-T و صفحه تماس با ما دقیقاً به این سوال پاسخ می‌دهند. آن‌ها ویترین «شفافیت» (Transparency) شما هستند. یک سایت با E-E-A-T بالا، چیزی برای پنهان کردن ندارد.

بخش اول: کالبدشکافی صفحه درباره ما برای E-E-A-T (The “Who” and “Why”)

صفحه «درباره ما» (About Us) اغلب به یک پاراگراف خسته‌کننده درباره «تاریخچه شرکت» تبدیل می‌شود. این یک فرصت سوخته است. چگونه صفحه درباره ما بنویسیم که سیگنال E-E-A-T ارسال کند؟ این صفحه باید به جای «تاریخچه»، بر «اعتبار» تمرکز کند.

این صفحه باید به دو سوال کلیدی از دید ارزیاب کیفیت گوگل پاسخ دهد: «چه کسی» (Who) پشت این وب‌سایت است و «چرا» (Why) باید به آن‌ها اعتماد کنم؟

آناتومی یک صفحه «درباره ما» با E-E-A-T بالا

یک صفحه درباره ما برای E-E-A-T باید شامل این اجزای حیاتی باشد:

۱. بیانیه ماموریت و ارزش (The “Why”)

این فراتر از یک شعار بازاریابی است. به جای گفتن “ما بهترین هستیم”، توضیح دهید که «چرا» این کسب‌وکار وجود دارد.

• ضعیف: “ما راه‌حل‌های نوآورانه بازاریابی دیجیتال ارائه می‌دهیم.” (مبهم و غیرقابل اعتماد)
• قوی (E-E-A-T): “ماموریت آدرینالیز، شفاف‌سازی سئو فنی برای مدیران بازاریابی است. ما معتقدیم که موفقیت بلندمدت، بر پایه اصول E-E-A-T و کدنویسی تمیز بنا می‌شود، نه ترفندهای کوتاه‌مدت.” (شفاف، هدفمند و معتبر)

۲. معرفی تیم رهبری و نویسندگان (The “Who”)

این، مهم‌ترین سیگنال E-E-A-T Trust و Expertise در این صفحه است. یک وب‌سایت «بی‌چهره» قابل اعتماد نیست. شما باید «انسان‌های» پشت برند را نشان دهید.

• عکس‌های واقعی، نه استوک: از اعضای کلیدی تیم (مانند «کیان» و «سارا») عکس‌های حرفه‌ای و واقعی قرار دهید.
• بیوگرافی‌های تخصصی: برای هر عضو کلیدی، یک بیوگرافی کوتاه بنویسید که بر «تخصص» (Expertise) او تمرکز دارد (نه سرگرمی‌هایش).
• لینک به صفحات نویسنده: هر بیوگرافی باید مستقیماً به صفحه نویسنده برای E-E-A-T او لینک شود تا گوگل بتواند «موجودیت» (Entity) آن‌ها را به مقالاتشان متصل کند.
• لینک‌های اجتماعی (sameAs): لینک به پروفایل‌های لینکدین اعضای کلیدی، یک سیگنال اعتبار (Authoritativeness) بسیار قوی است.

۳. اطلاعات شفاف شرکت (NAP و هویت قانونی)

بهبود صفحه درباره ما یعنی اثبات اینکه شما یک «شبح» نیستید، بلکه یک «نهاد» (Entity) واقعی هستید.

اطلاعات NAP (Name, Address, Phone):
اطلاعات NAP (نام، آدرس، تلفن) باید به صورت واضح در صفحه «درباره ما» (و/یا صفحه تماس) ذکر شوند. این اطلاعات باید *دقیقاً* با اطلاعاتی که در Google Business Profile (GBP)، دایرکتوری‌های محلی، و مهم‌تر از همه، در اسکیمای شما ثبت شده‌اند، مطابقت داشته باشد.

• نام قانونی: نام رسمی و ثبت‌شده شرکت شما چیست؟ (مثلاً: “شرکت فناوری آدرینالیز”).
• آدرس فیزیکی: حتی اگر یک کسب‌وکار دیجیتال هستید، داشتن آدرس دفتر مرکزی یک سیگنال اعتماد قوی است.
• اطلاعات ثبت: شماره ثبت شرکت یا شناسه ملی (در صورت لزوم).

این شفافیت، ریسک معامله با شما را برای کاربر و گوگل کاهش می‌دهد.

۴. تقویت فنی با اسکیما Organization

تمام اطلاعات بالا باید در یک اسکیما Organization کامل، کپسوله شوند. این کد JSON-LD (که معمولاً در هدر صفحه اصلی یا صفحه درباره ما قرار می‌گیرد) تمام این سیگنال‌های «اعتماد» را به زبان ماشین ترجمه می‌کند. فیلدهای address, telephone, legalName, و sameAs در اسکیما باید دقیقاً با متن قابل مشاهده در صفحه مطابقت داشته باشند.

چگونه صفحه درباره ما بنویسیم؟ آن را نه به عنوان یک صفحه تبلیغاتی، بلکه به عنوان «صفحه شواهد» (Page of Evidence) برای اثبات E-E-A-T خود بنویسید.

— پایان بخش ۱ —

بخش دوم: کالبدشکافی صفحه تماس با ما برای E-E-A-T (The “How”)

اگر صفحه «درباره ما» به سوال «شما کی هستید؟» پاسخ می‌دهد، صفحه تماس با ما به سوال «چگونه می‌توانم به شما اعتماد کنم و با شما در ارتباط باشم؟» پاسخ می‌دهد. این صفحه، سیگنال «پاسخگویی» (Accountability) است.

یک صفحه تماس با ما ضعیف، فقط یک فرم تماس است که در خلاء رها شده است. کاربر نمی‌داند این فرم به کجا می‌رود یا چه کسی آن را می‌خواند. این، اعتماد را از بین می‌برد.

آناتومی یک صفحه «تماس با ما» با E-E-A-T بالا

یک بهبود صفحه تماس با ما باید آن را از یک «فرم» ساده به یک «هاب اعتماد» تبدیل کند.

۱. اطلاعات NAP برجسته (تکرار و تأیید)

این حیاتی‌ترین بخش E-E-A-T Trust برای سئوی محلی است. اطلاعات NAP شما باید در این صفحه به وضوح و به صورت متن HTML (نه تصویر) قابل مشاهده باشد.

• نام کامل شرکت: (باید با Organization Schema مطابقت داشته باشد).
• آدرس فیزیکی کامل: (باید با LocalBusiness Schema مطابقت داشته باشد).
• شماره تلفن (قابل کلیک): استفاده از فرمت tel: برای موبایل‌ها ضروری است.
• آدرس ایمیل: ارائه یک آدرس ایمیل مستقیم (مانند info@adrenaliz.com) اعتماد بیشتری نسبت به یک فرم تنها ایجاد می‌کند.

۲. نقشه گوگل جاسازی شده (Google Map Embed)

این یک سیگنال فنی قدرتمند برای سیگنال اعتماد E-E-A-T محلی است. جاسازی یک نقشه گوگل که مستقیماً به پروفایل Google Business Profile (GBP) شما اشاره دارد، به گوگل تأیید می‌کند که آدرسی که ادعا می‌کنید، یک مکان واقعی و تأیید شده است.

۳. فرم تماس بهینه شده (کاهش اصطکاک)

اگر فرم تماس دارید، باید از اصول UX در طراحی فرم پیروی کند.

• حداقل فیلدها: آیا واقعاً به «شماره فکس» نیاز دارید؟ هر فیلد اضافی، اصطکاک و دلیلی برای رها کردن است.
• پیام موفقیت واضح: پس از ارسال، به کاربر بگویید چه اتفاقی می‌افتد. (“متشکریم. پیام شما دریافت شد. تیم ما ظرف ۲۴ ساعت کاری پاسخ خواهد داد.”).
• امنیت: فرم باید از طریق HTTPS ارسال شود و (در صورت لزوم) از reCAPTCHA برای جلوگیری از اسپم استفاده کند.

۴. ارائه دلایل دیگر برای تماس (مدیریت انتظارات)

شفافیت را افزایش دهید.

• ساعات کاری: «دفتر ما از شنبه تا چهارشنبه، ۹ صبح تا ۵ عصر باز است.»
• لینک به بخش‌های دیگر: “به دنبال پشتیبانی فنی هستید؟”، “می‌خواهید عضوی از تیم ما شوید؟ (لینک به صفحه مشاغل)”.

۵. تقویت فنی با اسکیما LocalBusiness

در حالی که اسکیما Organization هویت کلی برند را تعریف می‌کند، اسکیما LocalBusiness برای صفحه تماس (یا هر صفحه شعبه) عالی است. این اسکیما به شما امکان می‌دهد جزئیات بسیار دقیقی مانند openingHoursSpecification (ساعات کاری دقیق برای هر روز هفته) و geo (مختصات جغرافیایی) را مشخص کنید. این، قوی‌ترین سیگنال ممکن برای سئوی محلی و E-E-A-T Trust است.

چک‌لیست نهایی «سارا» برای حسابرسی اعتماد (Trust Audit)

«سارا» چگونه می‌تواند به سرعت «اعتماد» سایت آدرینالیز را ارزیابی کند؟ از این چک‌لیست سیگنال اعتماد E-E-A-T استفاده کنید:

صفحه درباره ما:

• [ ] آیا ما یک داستان و ماموریت شفاف داریم (نه شعارهای بازاریابی)؟
• [ ] آیا تیم رهبری و نویسندگان کلیدی با عکس‌های واقعی و بیوگرافی تخصصی معرفی شده‌اند؟
• [ ] آیا بیوگرافی نویسندگان به صفحات اختصاصی آن‌ها (Author Pages) لینک شده است؟
• [ ] آیا لینک‌های معتبر خارجی (مانند لینکدین تیم) برای اثبات اعتبار وجود دارد؟
• [ ] آیا نام کامل قانونی و آدرس دفتر مرکزی ما به وضوح ذکر شده است؟
• [ ] آیا این صفحه با یک اسکیما Organization جامع و دقیق تقویت شده است؟

صفحه تماس با ما:

• [ ] آیا اطلاعات NAP (نام، آدرس، تلفن) به وضوح به صورت متن HTML قابل کپی، نمایش داده شده است؟
• [ ] آیا اطلاعات NAP دقیقاً با Google Business Profile ما مطابقت دارد؟
• [ ] آیا یک نقشه گوگل جاسازی شده (Embedded Map) از مکان تأیید شده خود داریم؟
• [ ] آیا ساعات کاری ما به وضوح مشخص شده است؟
• [ ] آیا فرم تماس ما کوتاه، بهینه و دارای پیام موفقیت واضح است؟
• [ ] آیا این صفحه با اسکیما LocalBusiness (در صورت لزوم) تقویت شده است؟

نتیجه‌گیری: شفافیت، ارز جدید E-E-A-T

بهبود صفحه درباره ما و بهبود صفحه تماس با ما، تمرین‌های «نرم» UX نیستند؛ آن‌ها اقدامات فنی و استراتژیک سئو هستند. گوگل در حال تبدیل شدن به یک «ماشین اعتماد» است. الگوریتم‌های آن به طور فزاینده‌ای به دنبال سیگنال‌هایی هستند که ثابت کنند یک برند، واقعی، پاسخگو و مسئولیت‌پذیر است.

برای «سارا»، صفحه درباره ما برای E-E-A-T فرصتی برای تقویت Expertise (با نمایش تیم) و Authoritativeness (با اتصال به نهادهای خارجی) است. صفحه تماس با ما، فرصتی برای اثبات E-E-A-T Trust (از طریق شفافیت NAP و دسترسی) است. با سرمایه‌گذاری در این صفحات «فراموش‌شده»، شما پایه‌ای از اعتماد می‌سازید که نه تنها کاربران را متقاعد می‌کند، بلکه به الگوریتم‌های گوگل نیز سیگنالی واضح مبنی بر کیفیت و اعتبار ارسال می‌نماید.